18 книг о бизнесе и коммуникациях: что читать руководителю и сотруднику

Успешная работа редко зависит только от профессиональных знаний. Можно отлично разбираться в финансах, продажах, маркетинге или технологиях, но при этом терять клиентов из-за неудачно составленного письма, сотрудников – из-за неумения давать обратную связь, а выгодные сделки – потому, что переговоры пошли не по плану. Поэтому литература о бизнесе и коммуникациях полезна не только руководителям высшего звена, но и всем тем, кто работает в команде и сталкивается со сложными ситуациями. 

Мы собрали 18 книг о деловом общении, аргументации, переговорах, обратной связи и мотивации. Здесь есть классика менеджмента, современные практические руководства и пособия, которые предлагают посмотреть на привычные рабочие процессы под другим углом.

И небольшой бонус для тех, кто хочет разнообразить переписку в мессенджерах. Скачивайте офисный стикерпак с нашим маскотом LEO, чтобы выражать свои эмоции, когда слов уже недостаточно. 

Скачать офисный стикерпак с LEO для Telegram

Деловая коммуникация, переписка и публичное общение

1. «Новые правила деловой переписки» – Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

Максим Ильяхов и Людмила Сарычева – авторы известной книги «Пиши, сокращай» и специалисты по информационному стилю. 

Главная идея книги проста: хорошее деловое письмо не должно демонстрировать, насколько отправитель знаком с канцеляритом. Оно должно помогать получателю решать его задачу. Авторы предлагают отказаться от пустых формальностей, ненужных оборотов и корпоративных штампов, которые делают письмо длиннее, но не делают его понятнее. В центре подхода – уважение к адресату и забота о его интересах.

Практическая ценность книги – в разборе реальных рабочих ситуаций. Переписка с клиентом, просьба к коллеге, согласование проекта, конфликт, отказ, коммерческое предложение – во всех случаях важно четко сформулировать, что произошло, чего вы хотите от собеседника и что ему делать дальше.

Книга особенно полезна сотрудникам интернет-магазинов, менеджерам по продажам, руководителям и всем, кто ежедневно отправляет десятки рабочих сообщений. После нее фраза «В связи с вышеизложенным просим вас предоставить информацию в кратчайшие сроки» начинает выглядеть почти как диагноз. Книгу хвалят за дельные советы и легкий стиль, хотя некоторые рецензенты отмечают излишнюю эмоциональность подачи.

Кстати, о том, на чем писать эти письма. Многие жалуются, что глаза устают к вечеру. Здесь помогает не только правильный масштаб содержимого на экране, но и качественный монитор с антибликовым покрытием. В Rulez.by большой выбор мониторов разных диагоналей – от компактных 24″ до широких 34″. А для тех, кто много печатает, советуем сразу присмотреться к удобной тихой клавиатуре и мышке.

2. «Проще говоря. Как писать деловые письма, проводить презентации, общаться с коллегами и клиентами» – Джей Салливан

Джей Салливан – специалист по деловым коммуникациям, автор оригинальной книги Simply Said. Русское издание вышло в «Альпине Паблишер» в 2019 году.

Основной принцип Салливана – смотреть на коммуникацию глазами собеседника. Ему не особенно важно, сколько времени вы потратили на подготовку презентации или насколько сильно вы верите в свою идею. Ему важно понять, какое отношение сообщение имеет к его задачам. Поэтому автор предлагает строить коммуникацию вокруг интересов аудитории.

Книга охватывает сразу несколько форматов: деловые письма, презентации, встречи, разговоры с коллегами и клиентами. Автор предлагает практические приемы, которые помогают сделать сообщение проще и убедительнее: убрать лишнее, выстроить логику, заранее учитывать вопросы аудитории и говорить на языке конкретного человека.

Это хороший вариант для тех, кому приходится много объяснять. Например, менеджеру нужно донести до клиента преимущества товара, руководителю – представить новый проект директору, специалисту – защитить свое решение перед коллегами. В каждом случае работает один принцип: сначала интересы слушателя, потом собственное желание рассказать все, что вы знаете. Книга получила достаточно высокие оценки читателей на Goodreads и ЛитРес, хотя отзывы показывают, что кому-то ее практичность кажется очевидной – и в этом есть доля истины: многие советы просты именно потому, что их можно применить сразу.

Если вы готовите презентацию и планируете показывать ее на большом экране, обратите внимание на проекторы и экраны для них.  

3. «Не кладите смартфон на стол. Правила этикета, которые помогут вам всегда быть на высоте» – Дороти Джонсон, Лив Тайлер

Дороти Джонсон – специалист по этикету и основатель Вашингтонской школы протокола. Лив Тайлер – американская актриса и внучка Дороти Джонсон; она добавила в книгу личные истории и примеры. 

Несмотря на легкое название, книга касается вполне серьезной темы – поведения человека в обществе и на профессиональных встречах. Авторы разбирают знакомство и приветствие, рукопожатие, зрительный контакт, язык тела, правила разговора, умение вежливо не соглашаться с собеседником и другие детали, которые формируют впечатление о человеке.

Книга подойдет тем, кто часто бывает на деловых встречах высокого уровня, конференциях, переговорах и корпоративных мероприятиях. Она напоминает о простой вещи: профессиональное впечатление складывается не только из слов. Многое решают мелочи: то, куда человек смотрит, как здоровается и что делает со своим телефоном.

Кстати о смартфонах. Да, ими не стоит злоупотреблять, но сам по себе телефон – это привычный рабочий инструмент: в нем и почта, и календарь, и контакты клиентов. Поэтому важно, чтобы он был надежным и с большим объемом памяти. В каталоге магазина можно выбрать смартфоны разных брендов – как флагманы для руководителей, так и практичные варианты для сотрудников. 

4. «Наука общения» – Ванесса ван Эдвардс

Ванесса ван Эдвардс – лектор, писатель и основатель лаборатории, которая изучает поведение и коммуникацию людей. 

Книга посвящена тому, как люди знакомятся, производят первое впечатление, считывают эмоции и поддерживают разговор. Автор предлагает не превращать общение в набор врожденных талантов: многие коммуникативные навыки можно тренировать. В книге есть практические упражнения, наблюдения за языком тела и рекомендации по поведению в разных социальных ситуациях.

Для бизнеса особенно полезна часть, связанная с первым контактом и установлением доверия. Собеседование, встреча с потенциальным клиентом, знакомство с новым коллегой – во всех случаях первые минуты задают тон дальнейшему взаимодействию. Ван Эдвардс предлагает обращать внимание не только на содержание разговора, но и на эмоции, мимику, голос и поведение собеседника.

Отзывы читателей на это издание в целом положительные, некоторые отмечают большое количество приемов и советуют не пытаться применять их все одновременно. Это разумный подход: коммуникацию лучше совершенствовать постепенно, чем превращать каждую встречу в экспериментальную лабораторию.

Убеждение, аргументация и переговоры

5. «Убеждение» – Брайан Трейси

Брайан Трейси – канадско-американский бизнес-тренер, писатель и специалист по вопросам продаж, лидерства и личной эффективности. 

Трейси разбирает публичное выступление как навык, который можно освоить. В книге речь идет о подготовке презентации, структуре выступления, работе с аудиторией, голосе и подаче материала. Автор исходит из практического принципа: убедительность складывается не из одного эффектного приема, а из хорошо подготовленного сообщения и уверенной подачи.

Одна из полезных идей – необходимость заранее понимать цель выступления. Доклад может информировать, убеждать, продавать идею или мотивировать к действию. Если автор сам не знает, какого результата хочет добиться, аудитория вряд ли угадает его намерения.

Отдельные приемы сегодня могут показаться классическими, но в этом и преимущество книги: она дает базовый набор инструментов, который одинаково применим к презентации товара, защите проекта и выступлению перед командой.

6. «Аргументируй это! Как убедить кого угодно в чем угодно» – Никита Непряхин

Никита Непряхин – российский писатель, бизнес-тренер, специалист по аргументации, критическому мышлению и публичным выступлениям. 

Непряхин рассматривает убеждение как технологию. Недостаточно иметь сильную позицию – нужно уметь объяснить ее так, чтобы другой человек понял логику рассуждения. Автор показывает, почему очевидный для одного человека аргумент может совершенно не работать для другого.

Особенно полезен этот подход в рабочих дискуссиях. Переговоры о цене, защита бюджета, обсуждение зарплаты, спор с коллегой – во всех этих ситуациях человек фактически занимается аргументацией. Хороший аргумент должен быть понятным, доказательным и связанным с интересами собеседника.

Сильная сторона книги – практическая направленность. В ней много схем, приемов и примеров, которые можно использовать в разных ситуациях. Книга регулярно попадает в подборки литературы по деловому общению и искусству убеждения.

7. «Переговоры за минуту. Экспресс-курс делового общения» – Эдуард Трымбовецкий

Эдуард Трымбовецкий – профессиональный переговорщик, консультант по закупочной деятельности. 

Книга построена как концентрат из 45 коротких заметок. Среди тем – переговорные стили, активное слушание, манипуляции, цена, зарплата, жесткие переговоры, доверие, эмоции, стресс, онлайн-переговоры, трудные клиенты и конфликты. Такой формат удобен для делового человека, у которого нет желания читать 500 страниц перед завтрашней встречей.

Полезно и то, что автор не сводит переговоры к схеме «давите сильнее». В книге рассматриваются сотрудничество, компромисс, уступки, власть, время и эмоциональный фактор. Это позволяет увидеть переговоры как поиск решения, а не соревнование двух людей, каждый из которых пришел доказать собственную правоту.

Книга не заменяет глубокого изучения переговорного искусства, зато помогает быстро освежить знания перед сложным разговором.

Знаете, что часто портит впечатление от онлайн-переговоров? Прерывающийся звук, шум на фоне, задержка изображения. Хорошая гарнитура и веб-камера с четкой картинкой – это половина успеха. У нас на сайте есть профессиональные наушники с шумоподавлением и качественные веб-камеры для тех, кто проводит много встреч в Zoom и Teams. 

Обратная связь, честное общение и рабочие отношения

8 «Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками» – Сергей Горбатов, Анджела Лэйн

Сергей Горбатов и Анджела Лэйн работают в области науки человеческого поведения, читают лекции и проводят тренинги. 

Главная мысль книги – отсутствие честной обратной связи опаснее неприятного разговора. Руководитель, который слышит только хорошие новости, постепенно теряет связь с реальным положением дел. Сотрудник, которому никогда не объясняют, что он делает неправильно, не получает возможности исправиться.

Авторы систематизируют подходы к обратной связи и рассматривают ее не только как инструмент руководителя. Отзывы клиентов тоже становятся источником информации о качестве процессов, сервисе и продукте. В книге используются схемы, таблицы и упражнения, поэтому материал можно переводить из теории в рабочую практику.

Книга будет полезна руководителям и HR-специалистам, которым приходится обсуждать ошибки, результаты работы и развитие сотрудников. 

9. «Радикальная прямота» – Ким Скотт

Ким Скотт – предприниматель, преподаватель и бывший руководитель в Google и Apple. 

В центре подхода две характеристики общения: забота о человеке и готовность говорить прямо. Если есть только забота, руководитель начинает чрезмерно смягчать критику. Если есть только прямота, обратная связь превращается в грубость. Скотт предлагает удерживать оба элемента одновременно.

«Радикальная прямота» хорошо дополняет книгу Горбатова и Лэйн: первая помогает выстроить философию отношений руководителя с сотрудником, вторая систематизирует саму обратную связь. Несмотря на претензии некоторых читателей к переводу, сама концепция признана полезной для начинающих руководителей.

10. «Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения» – Алексей Иванов, Светлана Шедина

Алексей Иванов и Светлана Шедина – авторы подкаста «Но вы держитесь», проекта TalkAuthentic, эксперты в области коммуникаций.

Авторы исходят из идеи, что качественное общение требует одновременно честности и внимания к состоянию другого человека. Проблема многих конфликтов заключается не в самом несогласии, а в способе его выражения. Когда человек защищает позицию через давление, обвинение или пассивную агрессию, обсуждение быстро превращается в борьбу.

Для бизнеса эта тема применима почти ежедневно. Нужно сообщить сотруднику о проблеме, объяснить клиенту невозможность выполнить его требование, отстоять свои границы или самому сказать руководителю, что принятое решение не сработало. Аутентичная коммуникация предлагает не прятать неудобную правду за формальными словами, но и не использовать честность как оправдание грубости.

Материал прикладной, с примерами и шаблонами, написан живым языком без заумной терминологии. Пригодится не только в работе, но и в бытовых ситуациях. 

Управление людьми, мотивация и менеджмент

11. «Практика менеджмента» – Питер Друкер

Питер Друкер – один из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX века. 

«Практика менеджмента» – классическая работа Друкера, впервые опубликованная в 1950-х годах, стала настольной книгой для многих поколений руководителей. Автор рассматривает менеджмент не как набор административных процедур, а как работу с результатами. Руководитель должен понимать цели организации, сильные стороны сотрудников, структуру ответственности и то, каким образом отдельная работа превращается в общий результат. В книге много идей, которые сегодня звучат привычно, хотя в свое время они были далеко не очевидны.

Главное достоинство книги – системность. Друкер заставляет смотреть на организацию целиком: на цели, людей, процессы и решения. Поэтому книга остается полезной даже спустя десятилетия после выхода и регулярно входит в списки классической литературы по менеджменту.

Объем этого труда внушительный, и держать в руках тяжелый том не всегда удобно, особенно если вы читаете в транспорте. Здесь на помощь приходят электронные книги – они легкие и компактные, с ними не устают глаза даже при многочасовом чтении. Широкий выбор читалок разных брендов и размеров экрана в Рулез.

12. «Управление мотивацией» – Шейла Ричи, Питер Мартин

Шейла Ричи и Питер Мартин – специалисты по подготовке и развитию персонала. 

Авторы предлагают рассматривать мотивацию через 12 факторов. Среди них – заработок и материальное поощрение, условия работы, социальные контакты, отношения, признание, достижения, власть и влияние, разнообразие, творчество, самосовершенствование и интересная полезная работа.

Ценность подхода в том, что разные сотрудники действительно могут по-разному воспринимать одну и ту же систему мотивации. Одному важна зарплата, другому – возможность влиять на решения, третьему – профессиональный рост, четвертому – интересные задачи. 

Методика Ричи – Мартина получила широкое применение в HR и используется для составления мотивационного профиля сотрудника. Для руководителя книга полезна прежде всего как способ перестать мотивировать всех одинаково и начать учитывать индивидуальные потребности людей.

Здесь важен еще один мотивационный фактор, который авторы, писавшие книгу еще до пандемии ковида, не могли предвидеть в полной мере – это гибкость рабочего места. Удаленная работа, ставшая тогда нормой для многих компаний, дает сотруднику автономию и контроль над своим временем. И для такой работы современный работодатель готов обеспечить команду качественными ноутбуками – легкими, производительными, с хорошими экранами. В Rulez.by широкий выбор ноутбуков любых брендов и конфигураций: от ультрабуков для топ-менеджеров до мощных машин для разработчиков и дизайнеров. 

13. «Управление персоналом» – Гари Десслер

Гари Десслер – американский специалист в области управления персоналом и автор одного из известных учебников по HR. 

Это уже не легкая книга для чтения в самолете, а полноценный учебник. Десслер рассматривает подбор сотрудников, обучение, оценку результатов, вознаграждение, трудовые отношения и другие процессы управления персоналом.

Сильная сторона книги – системный взгляд на HR. Работа с сотрудниками начинается задолго до первой рабочей задачи и не заканчивается после оформления трудового договора. Неправильный подбор, слабая адаптация, отсутствие обучения или непродуманная оценка могут создать проблемы, которые потом приходится решать руководителю.

Книга особенно полезна студентам, изучающим менеджмент, и тем, кто хочет разобраться, как устроено управление персоналом. Для владельца небольшой компании она может показаться академичной, но многие принципы легко адаптируются к реальным задачам.

14. «Драйв. Что на самом деле нас мотивирует» – Дэниел Пинк

Дэниел Пинк – американский писатель и исследователь вопросов мотивации, труда и поведения людей. 

Пинк выделяет три ключевых элемента внутренней мотивации: автономию, мастерство и цель. Человеку важно иметь определенную свободу действий, возможность становиться лучше в своем деле и понимать смысл того, что он делает.

Это не означает, что зарплата и бонусы больше не нужны. Книга скорее показывает ограничения внешних стимулов. Если работа скучная, человек не понимает ее смысла и не имеет возможности влиять на результат, увеличение премии не обязательно решит проблему. Иногда оно лишь заставит человека эффективнее делать то, от чего он по-прежнему не получает никакого удовольствия.

«Драйв» хорошо читать в связке с «Управлением мотивацией» Ричи и Мартина. Первая книга помогает увидеть индивидуальные мотивы сотрудников, вторая – разобраться с внутренними источниками энергии и вовлеченности. Вместе они дают более объемную картину того, почему люди работают хорошо и почему иногда перестают это делать.

Кстати, комфорт на рабочем месте – тоже важный фактор мотивации. Стул, из-за которого болит спина, или слишком узкий и короткий стол могут свести на нет всю теорию Пинка. Выбирайте эргономичные кресла и столы с доставкой по Беларуси. Когда телу удобно, мозг работает лучше. 

Команда, командная работа и совместная эффективность

15. «Правила команды. Искусство думать вместе» – Максим Поташев, Павел Ершов

Максим Поташев – эксперт по управлению, бизнес-тренер и известный знаток интеллектуальных игр. Павел Ершов – специалист в области управления и командной работы. 

Авторы рассматривают команду как систему, в которой важен не только набор сильных специалистов. Нужно понимать жизненный цикл команды, роли участников, стили мышления, лидерство, культуру взаимодействия и процесс принятия решений.

Отдельно полезна идея распределения ролей. Один человек хорошо генерирует идеи, другой умеет проверять их на прочность, третий организует процесс, четвертый собирает людей вокруг общей цели. Попытка заставить всех участников быть одинаково сильными во всем редко приводит к хорошему результату.

В книге есть тесты и практические инструменты для определения командных ролей и зон развития. Читателям, которые любят конкретику, такой формат особенно удобен: после теории можно перейти к анализу собственной команды и понять, где именно возникают проблемы.

16. «Как создать настоящую команду» – Дэвид Шервин, Мэри Шервин

Дэвид и Мэри Шервин – соучредители консалтинговой компании, которая помогает корпорациям создавать эффективные команды. 

Авторы исходят из того, что эффективная командная работа не возникает автоматически после того, как несколько хороших специалистов собрались в одном помещении. Нужны понятные процессы и договоренности. Авторы предлагают 27 алгоритмов взаимодействия, которые повышают согласованность действий, оптимизируют процесс принятия решений.

Принцип хорошо подходит современным компаниям, где люди работают над общими проектами, находясь в разных отделах или на удаленных рабочих местах. Книга разделена на три части: формирование команды, решение вопросов и советы, касающиеся завершения проекта.

Книгу полезно читать руководителям IT-проектов, тимлидам и специалистам, которым приходится постоянно работать в группе.

17. «Пять пороков команды» – Патрик Ленсиони

Патрик Ленсиони – американский консультант по менеджменту и автор бизнес-книг о командной работе и организационной культуре. 

Книга написана в формате бизнес-романа и описывает пять связанных между собой проблем: отсутствие доверия, страх конфликта, отсутствие приверженности решениям, избегание ответственности и невнимание к общему результату. Логика проста: если сотрудники не доверяют друг другу, они избегают открытых обсуждений. Если нет нормальных обсуждений, решения остаются поверхностными. Дальше цепочка постепенно добирается до результатов.

«Пять пороков команды» легко читается в отличие от классического учебника по управлению, при этом описанные в ней решения можно применять к реальным командам. Книга стала одной из самых известных работ Ленсиони и продолжает пользоваться спросом.

18. «Почему мы такие на работе? Как осознать наши различия и успешно работать вместе» – Отто Крегер, Джанет Тьюсен, Хайл Ратледж

Авторы – эксперты в области типологии личности, последователи теории Майерс-Бриггс (MBTI).

Книга предлагает посмотреть на привычные рабочие конфликты через различия в предпочтениях: кто-то любит подробный план и предсказуемость, кому-то проще действовать в условиях неопределенности; один сотрудник думает вслух, другой сначала формулирует позицию про себя. Такие различия легко принять за непрофессионализм или отсутствие мотивации, хотя причина может быть в совершенно другом стиле работы.

Для команды эта идея полезна как инструмент понимания. Руководителю проще распределять задачи, если он замечает сильные стороны разных людей. Коллеге легче принять чужой стиль общения, если он понимает, что собеседник не обязательно «тормозит», «давит» или «игнорирует» – возможно, он просто обрабатывает информацию иначе.

Книга особенно пригодится коллективам, которые регулярно сталкиваются с недопониманием, разными подходами к решениям и конфликтами из-за стиля коммуникации.

Когда команда собрана и работает слаженно, встает вопрос: а на каком оборудовании она будет работать еще лучше? Для совместных высоконагруженных проектов нужны мощные ПК и моноблоки, а также сетевые МФУ для печати и сканирования документов плюс расходники к ним. 
Рулез бай предлагает юридическим лицам полностью оснастить рабочие места своих линейных сотрудников и руководителей – заказать офисную технику оптом. Безналичный расчет и лизинг оборудования позволяет заменить устаревшие устройства без разового изъятия крупных сумм из оборота. 
Для частных покупателей доступны кредит, лизинг и рассрочка по Халве и другим картам. Вы сразу получаете нужный товар, а платите по графику частями в течение нескольких месяцев.